Elida Pritchett

En gros, il y a les entreprises qui se laissent surprendre et qui tentent de faire taire la « communauté » en planquant les messages négatifs ou rageurs des internautes et en priant pour que cela n'arrive pas aux oreilles des médias traditionnels et que cela ne dégénère pas en crise Et puis il y a les entreprises qui anticipent, en mettant en place un dispositif de veille continuelle dits de gestion d'e-réputation et des procédures claires de désamorçage des bad buzz potentiels, reposant notamment sur un des principes intangibles de la relation client : la réponse systématique - publique de préférence et dans les meilleurs délais - aux « fauteurs de trouble ». La présence sur les réseaux sociaux joue un rôle important dans le lancement d'un buzzfeed blog submission à partir du moment où l'on sait les exploiter. Vous devez absolument avoir un contenu prêt à accueillir les premiers visiteurs de votre nouveau blog le jour du lancement (en plus de votre article de lancement). Certains de ces sites vous seront déjà connus, d'autres moins… N'hésitez pas à me faire part de votre avis et à me signaler les autres blogs intéressants (je ne demande qu'à allonger une prochaine liste ;-). (1) « Quels enjeux pour les dircom et leurs équipes en 2016 » , interview croisée de Pierre Auberger (directeur de la communication du Groupe Bouygues) et de Anne-Gabrielle Dauba (directrice de la communication de Google France) - 31 janvier 2016, via le BrandNewsBlog. La réponse de la marque nous laisse d'ailleurs encore un peu plus perplexe sur la réalité de ce bad buzz, enfonçant le clou avec un autre cliché bien lourd sur les hommes cette fois ci. Pas de jaloux, et du coup (l'espéraient-ils vraiment ?) plus de polémique. Avec l'avènement des nouvelles technologies de diffusion de l'information que sont les Réseaux Sociaux, le « buzz » a connu un essor marketing considérable. Faire le buzz c'est s'autoriser une campagne à fort impact et à moindre coût. Ce qui leur a mis la puce à l'oreille : blog de buzz les réponses souvent vagues de Claire à leurs commentaires, le ton trop laudatif de ses billets sur les produits qu'elle testait… Résultat : la supercherie a fait le tour des blogs… Et le service marketing de Vichy, à l'origine du blog, a dû faire son mea culpa en ligne.